Merila za izbiro rezervnih delov, ki jih uporabljajo zaposleni v avtomobilskih servisih, so že leta ena od ključnih tem za celoten aftermarket trg. Najnovejša raziskava, ki jo je izvedel MotoFocus.eu v državah Srednje in Vzhodne Evrope (SVE), kaže, da kljub regionalnim razlikam mehaniki povsod sledijo podobnemu naboru prioritet. Na čelu seznama so nespremenljivo trije dejavniki…

Kakovost – nesporna številka ena

V vseh državah, zajetih v raziskavi, kakovost rezervnih delov zaseda prvo mesto v hierarhiji meril za izbiro. Za servise je to ključni element tako z vidika varnosti popravila kot z vidika odgovornosti do končnega stranke. Pomembno je poudariti, da je prednost kakovosti pred drugimi merili izrazita in stabilna – ne glede na raven razvitosti lokalnega aftermarket trga.

Razpoložljivost proti ceni – vroča bitka za drugo mesto

Precej zanimivejšo sliko razkrije analiza preostalih dveh ključnih dejavnikov. Razpoložljivost in cena se v številnih državah „potegatata” za drugo mesto, njun pomen pa se razlikuje glede na trg. Na ravni celotne SVE regije se razpoložljivost izkaže za pomembnejšo od cene. Možnost naročitve ustreznega dela, kratek dobavni rok in zanesljivost izvedbe naročila so za servise ključnega pomena, zlasti v razmerah naraščajočih pričakovanj strank glede rokov popravil.

Hkrati raziskava razkriva jasne razlike med posameznimi državami. Na Poljskem ima razpoložljivost delov – po mnenju predstavnikov servisov – odločilno prednost pred ceno, medtem ko na trgih, kot so Slovenija, Litva, Madžarska, Slovaška in Češka, cena ostaja enako pomembna ali celo pomembnejša od razpoložljivosti.

„Na bolj razvitih avtomobilskih trgih, zlasti med ozaveščenimi lastniki dinamično rastočih servisov, je opaziti jasno spremembo v pristopu k nakupu delov. Najnižja cena postaja vse manj odločilna – danes mehaniki stavijo na kakovost, da bi se izognili tveganju slabega popravila in vračanju nezadovoljne stranke z reklamacijo. To je znak, da trg dozoreva, vozniki pa začenjajo ceniti več kot le poceni storitev – na primer gotovost, da bo njihov avtomobil dolgo deloval zanesljivo.”

Marta Ciesielska, namestnica direktorja Oddelka servisnih mrež pri Inter Cars SA

„Z rastjo tehnične in poslovne ozaveščenosti mehanikov narašča pomen vidikov, kot so zanesljivost, dosledna kakovost, tehnična podpora in varnost dobav. Cena ostaja pomembna, vendar ni več prevladujoči dejavnik – umika se elementom, ki dolgoročno gledano določajo učinkovitost dela servisa in zadovoljstvo strank.”

Alfred Franke, predsednik skupine MotoFocus.pl

Drugi dejavniki, ki vplivajo na izbiro delov v evropskih servisih

Pomembno, čeprav redkeje izpostavljeno merilo za izbiro je lastna izkušnja mehanikov. Raziskava MotoFocus kaže, da se servisi po vsej SVE regiji v veliki meri opirajo na praktične izkušnje s posameznimi znamkami. Negativni dogodki – kot so ponavljajoče se okvare ali težave z ustreznostjo delov – lahko privedejo do trajne izključitve določene znamke iz nadaljnjih nakupov. Zaupanje se gradi leta, izgubi pa se pogosto zelo hitro.

Zanimiva ugotovitev raziskave je tudi nizka vloga cenovnih promocij. V skoraj vseh analiziranih državah so se promocije in akcije s popusti znašle na dnu seznama meril za izbiro. Sklepamo lahko, da so za servise stabilni pogoji sodelovanja pomembnejši od kratkoročnih prihrankov. To je jasen signal za proizvajalce in distributerje, da dolgoročna strategija, ki temelji zgolj na cenovnih promocijah, ne ustreza dejanskim potrebam trga.

Čeprav servisi v državah SVE delujejo v različnih gospodarskih in tržnih razmerah, so temelji njihovih nakupnih odločitev presenetljivo enotni. Kakovost, razpoložljivost in cena tvorijo triado, ki opredeljuje izbiro rezervnih delov. Razlike se pokažejo šele v njihovih medsebojnih razmerjih – odražajoč raven zrelosti trga in izkušnje samih mehanikov.

Metodologija

Raziskava, na podlagi katere je bil pripravljen članek, je bila izvedena s strani portala MotoFocus.eu v obliki spletne ankete (CAWI) med predstavniki avtomobilskih servisov iz SVE regije. V anketi je sodelovalo 2 605 anketirancev iz 11 držav: Poljske, Madžarske, Češke, Slovaške, Slovenije, Estonije, Latvije, Litve, Bolgarije, Hrvaške in Romunije.